Les prestataires informatiques confondent souvent Performance et Efficacité
Comprendre l’Efficacité
L’efficacité c’est se limiter à savoir si ce qui doit être réalisé l’a été.
Pour faire simple est ce que votre logiciel de facturation vous permet d’obtenir des impressions de factures, votre logiciel de paye l’impression des bulletins, votre logiciel de comptabilité l’impression d’un grand livre, etc. Il est donc efficace pour la mission qu’il lui est confié.
Comprendre l’Efficience
L’efficience c’est votre capacité à produire un résultat.
L’efficience, c’est le principal argument de vente des vendeurs de matériel informatique. Vous allez gagner du temps, car l’ordinateur est plus rapide. Mais dans les faits, vous allez peut-être gagner du temps, mais vous ne serez pas obligatoirement plus performant. Ce n’est parce qu’un ordinateur est plus rapide que vous aurez la capacité à lui fournir plus d’éléments. Vous ne serez gagnant dans l’achat de matériel uniquement si vous avez des interruptions conséquentes de la lenteur de l’ancienne machine.
Comprendre la fiabilité
La fiabilité, c’est mesurer la confiance que vous accordez à votre informatique.
Pour un poste de travail, la fiabilité c’est l’assurance que le matin lorsque vous arrivez au bureau, celui-ci parfaitement fonctionnel. Pour un logiciel de facturation, c’est l’assurance que la TVA sera bien calculée sur les bonnes bases, que votre balance est juste, que les résultats de votre tableau de bord sont exacts, etc.
Comprendre la performance
A la différence d’un prestataire le Virtuel DSI (Directeur Informatique externalisé) ne va pas faire son analyse sur l’une ou l’autre élément de la FEE (Fiabilité, Efficacité, Efficience), mais va prendre en compte ces 3 éléments pour analyser et faire évoluer l’informatique de votre entreprise.
Par exemple la FEE du remplacement d’un matériel sera :
- Il faut qu’il fonctionne tous les jours, quand l’utilisateur en a besoin
- Il ne fera pas perdre de temps à l’utilisateur par des temps d’attente
- Il lui proposera uniquement les applications dont il a besoin pour réaliser son travail
La FEE du SI de l’entreprise :
- Il fonctionne tous les jours, et les données sont sauvegardées, et il est protégé des agressions externes
- Il permettra à chacun de réaliser son travail en un minimum d’opération, en évitant les resaisies
- Les applications utilisées sont orienté coeur de métier de l’entreprise
Le rôle du Virtuel DSI n’est pas de maintenir le matériel en condition de marche, c’est de s’assurer que les investissements de l’entreprise soient faits à bon escient, et qu’ils apportent une vraie valeur ajouter à l’entreprise.
La FEE c’est :
- Fiabilité : c’est sûr et robuste
- Efficacité : ce qui doit être réalisé l’a été
- Efficience : rapport productivité / cout
Un exemple
Cette entreprise vient d’investir dans un logiciel de suivi de chantier utilisable directement sur tablettes et téléphones mobiles. Le produit est efficient, car il permet au conducteur de travaux d’avoir accès toutes les informations dont ils ont besoin en déplacement. Il est fiable, car les données saisies sont répliquées automatiquement vers l’entreprise, donc peu de risque de perte de donnée. Il est efficace, car il permet aux utilisateurs de prendre des photos directement attachées au chantier, sans devoir les télécharger puis les attacher au dossier après être passées au bureau. Cet investissement est donc performant, car il permet aux conducteurs de travaux de perdre moins de temps, de faire plus en moins d’opérations, et la structure mise en place garantit la non-perte de données en cas de casse ou vol du terminal mobile (téléphone ou tablette).
Par contre pour le chargé d’affaires, c’est différent. Il est fiable, car il lui permet d’avoir un meilleur suivi visuel du chantier, il est efficient, car il permet de partager les photos avec les clients finaux, qui peuvent ainsi voir l’avancement de leur chantier, sans aucune opération supplémentaire. Par contre côté efficacité, il présente un problème. Les documents et les photos sont nommés avec la date de l’opération. Ainsi pour les photos :
- 03012015 Photo X,
- 04022015 Photo AA
- 05012015 Photo Y , et ainsi de suite.
Pour le chargé d’affaires, l’important c’est l’ordre chronologique des photos et ainsi nome les photos classées ne sont pas dans l’ordre chronologique sur son ordinateur. Afin de rendre l’application performante pour le chargé d’affaires, le Virtuel DSI a, avec l’éditeur, modifié le paramétrage de la date sur les photos, ainsi l’ordre chronologique est maintenant respecté.
La mission du Virtuel DSI n’est pas de révolutionner votre informatique, mais de la rendre plus performante face aux enjeux actuels et ainsi augmenter la performance globale de l’entreprise en éliminant les freins informatiques limitant la stratégie de l’entreprise.
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