Développer la satisfaction utilisateurs

Depuis de nombreuses années, les PME se sont équipées d’outils informatiques complexes. Le moindre bug sur ces outils provoque des pertes de productivités.

Il est de plus en plus important pour les PME de mieux appréhender leurs leviers d’amélioration de leur organisation en regard avec la stratégie de l’entreprise. La communication avec les utilisateurs permet d’avoir une meilleure adhésion au projet de l’entreprise ainsi que des sources d’améliorations de la performance de l’entreprise.

impliquer les salariés dans la simplification de leur quotidien est d’abord un levier d’implication dans la vie de l’entreprise. Si un salarié a la possibilité de définir un cadre pour réaliser son travail plus simplement, et ainsi lui permettre d’être plus performant, il sera plus motivé à le réaliser chaque jour.

Ainsi conscient des enjeux de l’entreprise, il peut facilement apporter son expérience afin de rendre l’entreprise plus compétitive. La satisfaction des utilisateurs est l’une des premières briques pour développer la collaboration au sein de l’entreprise.

Les entreprises leaders ont compris depuis très longtemps que l’implication des salariés dans leur travail permet d’obtenir des résultats qui vont au-delà des attentes initiales. Ces entreprises ont mis en oeuvre des solutions d’évaluation par leurs salariés de leurs postes de travail, et ont ainsi développé la collaboration dans l’entreprise.

Des solutions très simples permettent de connaitre rapidement  les attentes d’utilisateur vis-à-vis de l’IT.

Il est important pour le Virtuel DSI (Directeur informatique externalisé) que les utilisateurs travaillent sans perdre de temps, et sans friction, pour obtenir un meilleur résultat. Les utilisateurs savent parfaitement ce qui bloque, et ce qui leur fait prend du temps.

Les méthodes de gestion de la satisfaction utilisateur permet de connaitre l’efficacité perçue du SI :

Mauvaise habitude du passé

En matière de gestion de la performance, les administrateurs et développeurs ont encore trop souvent tendance à soigner les symptômes au lieu de se pencher sur leurs causes profondes.

Or, quand on sait l’importance, pour atteindre les objectifs de l’entreprise, d’offrir à ses utilisateurs des applications de qualité, performante (et fiables), on ne peut plus aujourd’hui se contenter de mettre un pansement sans chercher à soigner la blessure, en particulier dans un environnement interne qui évolue sans cesse au gré des contributions et des usages propres à chaque organisation.

Pour développer la satisfaction utilisateurs, le Virtuel DSI doit mettre en oeuvre des solutions avec les moyens existants pour soutenir l’activité d’utilisateurs de l’entreprise.

Parce qu’il s’agit de gagner

En offrant un bon service à sa clientèle interne, le Virtuel DSI gagne sa place dans l’organisation et procure ainsi à l’ensemble de l’entreprise des avantages importants au niveau des délais d’exécution et des économies de coûts.